طبق تقویم ملی، هجدهم آبان ماه هر سال به عنوان روز ملی کیفیت نام گذاری شده است. در این روز به سازمان ها، موسسات و نهادهای برتر ایرانی از دیدگاه معیارهای کیفی در بخش های مختلف صنایع و خدمات جوایز ویژه‌ای اهدا می شود. در ادامه این مقاله به بررسی مفهوم مدیریت کیفیت، جایزه ملی کیفیت ایران و گواهی نامه مدیریت کیفیت در کارخانه کاشی فیروزه مشهد خواهیم پرداخت.

تعریف مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصولات جهت ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با استانداردهای از پیش تعیین شده ای که در راستای نیازهای مشتریان است. این نظارت از زمان سفارش و دریافت مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می شود. در واقع کیفیت زمانی قابل دستیابی است که فرآیندها و فعالیت‌های سازمان به طور مداوم با نیازها و انتظارات مشتری‌های سازمان طراحی و به اجرا درآید.

ارکان مدیریت کیفیت شامل موارد زیر می شود.

طرح ریزی کیفیت QP (Quality Plan)

بخشي از مديريت كيفيت است كه بر تعيين اهداف كيفيت و پيش بيني‏هاي انجام يافته براي پيش گيري از نارسايي و به منظور تأمين نيازها و انتظارات مشتري و اهداف سازمان تمرکز دارد.

کنترل کیفیت QC (Quality Control)

کنترل کیفیت شامل مجموعه اقداماتی نظیر اندازه گیری یا آزمون است كه بر روی یك محصول یا کالا انجام می گیرد تا  تطبیق یا عدم تطبیق یك فرآورده با مشخصات فنی یا استانداردهای مورد نظر مشخص شود.

تضمین کیفیت QA (Quality Assurance)

تضمین کیفیت فرایندی گسترده برای جلوگیری از بروز مشکلات کیفی و حفظ یکپارچگی محصول یا خدمات در طول توسعه آن است. به عبارتی تضمین کیفیت شامل اقداماتی است که در نهایت به کسب اطمینان از دستیابی به حداقل های عملکردی در تولید محصول یا ارائه خدمت منجر می شود.

بهبود کیفیت QI (Quality Improvement)

به روش‌هایی که سازمان‌ برای بهبود فرآیند تولید با هدف تغییر بخش‌هایی از فرایند که نتوانسته است انتظارات موردنظر را برآورده کند، بهبود کیفیت می‌گویند.

جایزه ملی کیفیت ایران

کیفیت یکی از عوامل مهم برای دستیابی به جایگاه اقتصادی، علمی و فناوری یک کشور است؛ و برای حضور و رقابت در بازارهای جهانی رعایت کیفیت در تمامی ابعاد تولید یک محصول یا خدمت امری ضروری است. لذا به دلیل اهمیت کیفیت، طرح جایزه ملی کیفیت ایران توسط سازمان ملی استاندارد ایران به شورای عالی استاندارد ارائه شد و در تاریخ 15/03/1381 این طرح تصویب و برای اجرا به سازمان ملی استاندارد ایران ابلاغ شد، از این رو ۱۸ آبان به‌عنوان روز ملی کیفیت نام‌گذاری شده است.

عالی ترین مرجع تصمیمی گیری در ارتباط با اعطا جایزه ملی کیفیت ایران، شورای سیاست گذاری است. همچنین طبق نظام نامه جایزه، دبیرخانه جایزه ملی کیفیت ایران که در موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران مستقر است، مجری اعطای جایزه و کلیه فعالیت های مرتبط با جایزه را بر عهده دارد.

ارکان جایزه ملی کیفیت ایران 

• شورای سیاست گذاری
• کمیته فنی
• دبیرخانه جایزه ملی کیفیت

شورای سیاست­گذاری

اعضای شورای سیاست­گذاری جایزه ملی کیفیت ایران از میان افراد شاخص و صاحب­نظر کشور به عنوان نمایندگان جامعه و سازمان­های ذینفع هستند که شامل نمایندگان وزراء و معاونین رئیس جمهور، دادستان کل کشور، عضو شورای عالی استاندارد و نمایندگان بخش­های غیردولتی و تشکل­های مرتبط با کیفیت می­باشند. ریاست شورا به عهده رییس سازمان ملی استاندارد ایران است.

کمیته فنی

اعضاء کمیته فنی که تعداد آن­ها 15 تا 21 نفر است از بین کارشناسان متخصص در زمینه کیفیت، شامل اساتید دانشگاه، مشاورین و کارشناسان متخصص کیفیت انجمن­های علمی و تخصصی، نمایندگان سازمان استاندارد و نمایندگان بخش­های تولیدی و خدماتی انتخاب می­شوند.

دبیرخانه جایزه ملی کیفیت

دبیرخانه جایزه ملی کیفیت ایران در انجمن مدیریت کیفیت ایران (مجری جایزه) مستقر بوده و انجام کلیه فعالیت­های مرتبط با جایزه را معاونت نظارت بر اجرای استاندارد و سیستم­های کیفیت سازمان استاندارد دهی ایران عهده ­دار است.

مدیریت کیفیت در شرکت کاشی فیروزه مشهد

در شرکت کاشی فیروزه مشهد استاندارد مدیریت کیفیت ، استاندارد ایزو 9001 میباشد که از حدود سال 1381 در شرکت کاشی فیروزه اجرا و تداوم داشته است .

این استاندارد، مدیریت کیفیت جامع یک سازمان است که کلیه واحد های یک سازمان را در بر می‌گیرد و شامل منابع انسانی ، بازرگانی، خرید و فروش ، مالی و حسابداری ، مدیریت سازمان ، تولید ، فنی ، آزمایشگاه و کنترل کیفیت است.

استاندارد های مدیریتی دیگر در شرکت کاشی فیروزه مشهد شامل موارد زیر می باشد:

استاندارد خانواده 14000 (زیست محیطی)

 ایزو 45001 (ایمنی محیط کارو کارکنان)

ایزو 22000 (استاندارد ایمنی مواد غذایی)

ایزو 17001 (استاندارد امنیت اطلاعات)

ایزو 10002 و 10001 (استاندارد رضایت مندی مشتریان)

ایزو 31000 (استاندارد ریسک)

استاندارد HACCP (شناسایی خطرات توسط کنترل فرایند) است.